BIGLOBE光が遅い時の改善法。苦情前に読め!夜に光回線をスマホで使うと遅くなる?

BIGLOBE光が遅い時の改善法。苦情前に読め!夜に光回線をスマホで使うと遅くなる?

仕事や勉強から解放された夜間、インターネットが激遅だとストレスが爆発してしまいますよね。
しかしどのプロバイダを使っても劇遅、BIGLOBEは特に遅いと言われているようです。
では、BIGLOBEのインターネットを高速化する方法はないのでしょうか。
今回は苦情の前にぜひ読んでいただきたい、BIGLOBEを高速化する方をご紹介します。

※注意 BIGLOBEwimaxは終了します。

今後はwimax2プラスという回線に移行します。

以下の公式サイトからwimax2プラスの公式情報が確認出来ます。

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BIGLOBE光ってどんなサービス?料金は高い?

BIGLOBE光ってどんなサービス?料金は高い?
まずはBIGLOBEがどんなサービスなのかをご紹介していきます。
BIGLOBEの前身である『mesh』はインターネット黎明期に多くのユーザーを抱えていました。
その後NECグループや独立したりKDDIグループに入ったりしながら今に至ります。

BIGLOBEの基本情報

BIGLOBEの基本情報

 

商号 ビッグローブ株式会社(英文商号:BIGLOBE Inc. )
代表者 (代表取締役社長) 有泉 健
所在地 東京都品川区東品川4-12-4 品川シーサイドパークタワー
本社代表TEL 03-6479-5511
BIGLOBEカスタマーサポート
テクニカルサポートデスク
0120-68-0962(携帯・PHS可)
  03-6328-0962(通話料負担)
受付時間 9:00~18:00 365日受付
主なサービス BIGLOBE
  BIGLOBE mobile
  ビッグローブ光

BIGLOBEの基本プランと料金

BIGLOBEの基本プランと料金
次にBIGLOBEの料金プランを確認していきます。
ここでご紹介するのはフレッツタイプではない光コラボレーションモデル『BIGLOBE光』の料金です。
BIGLOBEはほぼ通年キャンペーンを行っているため、大体工事費が無料になるかキャッシュバックが受けられるのが強みです。
価格比較サイトで申し込んだ際のキャッシュバック額も大きく、ねらい目と言えるでしょう。
ただし、後程ご説明しますが速度についての見解は人より様々なようです。

 

<戸建ての場合>
1.初期費用
申し込み手数料 3000円
工事費(一括) 30000円
工事費(分割) 750円*40回
※申し込み時期により工事費無料特典あり
初期費用合計 33000円
2.月額料金
ビッグローブ光 4980円
【auスマホ+ビッグローブ光+ビッグローブ光電話】auスマートバリュー申し込み可能。auスマホ利用料金から最大2年間最大2,000円/月割引
【ビッグローブ光+BIGLOBEモバイル タイプD】光☆SIMセット割申し込みで300円/月割引
3.オプションサービス
高速接続サービス(IPoE) 7か月目以降500円/月
ビッグローブ光電話 500円
ビッグローブ光テレビ 660円

 

<集合住宅の場合>
1.初期費用
申し込み手数料 3000円
工事費(一括) 27000円
工事費(分割) 675円*40回
※申し込み時期により工事費無料特典あり
初期費用合計 30000円
2.月額料金
ビッグローブ光 3980円
【auスマホ+ビッグローブ光+ビッグローブ光電話】auスマートバリュー申し込み可能。auスマホ利用料金から最大2年間最大2,000円/月割引
【ビッグローブ光+BIGLOBEモバイル タイプD】光☆SIMセット割申し込みで300円/月割引
3.オプションサービス
高速接続サービス(IPoE) 7か月目以降500円/月
ビッグローブ光電話 500円
ビッグローブ光テレビ 660円

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BIGLOBE光はなぜ夜遅いのか?

BIGLOBE光はなぜ夜遅いのか?
BIGLOBEユーザーの悩みの一つに夜間の速度低下が挙げられます。
インターネット上でリサーチすると、夜間と土日は1Mbps~2Mbpsとかなり遅いようです。
ルーターやモデムの再起動を行っても全く改善しないケースが多く、多くのユーザーが違約金を支払いたくないがためにBIGLOBEを使い続けています。
ではなぜこんなに速度が落ちるのでしょうか。
この疑問をBIGLOBEへ直接ぶつけてみました。

BIGLOBE光が遅すぎる件について問い合わせてみた

BIGLOBE光が遅すぎる件について問い合わせてみた
問い合わせた結果、以下のページを誘導されています。
BIGLOBE会員サポート – 光ファイバーの速度を最大限に引き出すには
https://support.BIGLOBE.ne.jp/faq/speed/index.html

ここからはBIGLOBEの速度が遅い理由を簡単にご紹介していきます。

BIGLOBEのトラフィック量が原因かも

BIGLOBEのトラフィック量が原因かも
理由の1つめはトラフィック量(データ通信量)の多さです。
これはプロバイダごとにインターネット通信用の設備を持っているのですが、その設備の数や大きさによって差が出てきます。

そもそも国内のトラフィックがヤバい?

そもそも国内のトラフィックがヤバい?
皆さま、そもそも日本のトラフィックがどんなふうになっているかご存知でしょうか。
総務省が発表しているトラフィックの現状によると、2016年から2018年にかけて約30パーセントも増えていることが分かります。
特に21時から23時がピークで混み合い、全国的に夜間の速度が低下しているのです。
パソコンよりもスマホやタブレットでYoutubeやHulu、NetFlixといった映像サービスを使用する人が増え、今後もさらに速度が落ちていくと予想されています。
ここまでをまとめると『国内にいる限り遅かれ早かれインターネットは遅くなる』という事です。

BIGLOBEのトラフィックはどんな感じ?

BIGLOBEのトラフィックはどんな感じ?
BIGLOBEの速度ですが、残念ながら早いとは言えません。
現状、設備増設を行っているところを見ると、どの設備もカツカツであろうことが伺えます。
特にフレッツ回線を使った接続サービスの期待値は低め、速度は出ないと考えたほうがよいでしょう。

BIGLOBE光が遅い。苦情の電話に前に知っておきたいこと

BIGLOBE光が遅い。苦情の電話に前に知っておきたいこと
週末や夜間に動画が止まったりゲームがタイムアウトしたりすると、イライラしますよね。
何もかもBIGLOBE回線が悪そうに見えるその速度低下ですが、もしかしたら自宅にも問題があるかもしれません。
そこでBIGLOBEに苦情の電話をする前に知っておきたいこと、試しておきたいことをご紹介します。

その速度低下、宅内の環境が原因かも!?

その速度低下、宅内の環境が原因かも!?<
速度が落ちる原因の一つに宅内環境があるかもしれません。
プロバイダへ「速度が出ない!」と激怒して電話をかける前に自宅環境の見直しをしましょう。
宅内で見直したいポイントは以下の通りです。

モデム・ルーターの不具合

モデム・ルーターの不具合
終日速度が遅い、そもそもネットが頻繁に切れるケースはプロバイダが原因ではないかもしれません。
モデムやルーターの再起動をしても変わらない時は、モデムやルーターの提供元に相談することをおすすめします。
筆者は毎日速度が4kbpsしか出ずデザリングを使い続けていましたが、NTTに相談したところ機器の問題だったことがあります。

LANケーブルの問題

LANケーブルの問題
皆さま、LAケーブルをずっと使いまわしていたりしませんか。
LANケーブルにも規格があり、それぞれ対応速度が違います。
 

 

カテゴリ CAT5 CAT5e CAT6 CAT6A CAT7 CAT8
対応速度 100Mbps 1Gbps 1Gbps 10Gbps 10Gbps 40Gbps
遅いーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー→早い

 

ルーターと端末が離れすぎている?

ルーターと端末が離れすぎている?
Wi-Fiで使っている方は特に宅内環境が原因かもしれません。
Wi-Fiの場合、ルーターと端末の距離や高さ、障害物の有無で速度が変わります。
我が家も例外ではなく、ルーターを床に直置きしていたころは電波感度が悪かったのですが、2メートルほどのキャットタワーにルーターを移設したとたん症状が改善しました。

そもそも端末の速度が遅い

そもそも端末の速度が遅い
よく見かけるのが「光回線にしたのにパソコンがちっとも早くならない!」とお怒りの方です。
残念ながら端末のスピードは回線によって早くなることはありません。
他社プロバイダからBIGLOBEへ乗り換えても、その逆でも変わりはないため注意しましょう。

端末のセキュリティが強すぎる

端末のセキュリティが強すぎる
パソコンのインターネットブラウザへ組み込むことができる拡張機能『アドオン』や、端末のセキュリティソフトのWEBシールドが強すぎることでインターネットの速度が遅いということもあり得ます。
インターネットが常に遅いと感じたら、セキュリティ上のリスクを承知でセキュリティソフトを一時的に無効にしてみるとよいでしょう。

BIGLOBEの使用プランで速度は違う?

BIGLOBEの使用プランで速度は違う?
BIGLOBEには様々な料金プランがあります。
まずはプランを見てみましょう。
 

  ビッグローブ光 BIGLOBE光 auひかり ドコモ光×BIGLOBE  BIGLOBE 光パックNeo with フレッツ
特徴 光コラボ。回線保守もすべBIGLOBEが行う。 au回線が選べるのもBIGLOBEの特徴。料金がやや安め。 契約中はIPv6オプションが無償提供。 従来通りの回線・ISPが別契約なタイプ。
回線提供元 BIGLOBE(NTT東西) au docomo(NTT東西) NTT東西
最大速度 1Gbps 10Gbps 1Gbps 1Gbps
基本料金(ファミリー/マンション) 4980/3980 4900/2850 5200/4000 4900/3300
請求元 BIGLOBE一括請求 BIGLOBE一括請求 docomo一括請求 NTT+BIGLOBE(もしくはおまとめ請求)

このように、あえてau回線を選ばない限りは基本的にNTT回線を使うことになります。
よってどのプランを選んだとしても速度に変わりはないと考えて問題ありません。
特筆すべきはドコモ光です。
ドコモ光だけはIPv6サービスが実質無料のため、料金はやや高めですが選ぶ価値はあると考えられます。

BIGLOBE光の評判

BIGLOBE光の評判
プロバイダを選ぶうえで大事なことは二つ、速度と対応の良さです。
BIGLOBEユーザーの口コミからBIGLOBEの実態を徹底分析していきます。

BIGLOBE光のいい口コミ

BIGLOBE光のいい口コミ
良い口コミを調べていくと、コールセンターの対応力の高さが目につきます。
筆者もBIGLOBEへ何度も問い合わせをしていますが、感じの悪い担当者に当たったことはありません。

  • 疑問があって電話をしたがスッキリ解決できた。
  • 電話がつながるまで待つが対応は良い。
  • IPv6にしたら速度がやや上がった。

BIGLOBE光の悪い口コミ

BIGLOBE光の悪い口コミ
逆に悪い口コミを見ると、大体速度について納得できない、不満が多いという結果でした。
理論値や自分の理想とは違う実測値でこういった不満が多いのは仕方がありませんが、中には信じられないような速度を報告している人もいます。

  • 夜の速度がありえない。お金払ってる意味がない。
  • ウィークエンドと深夜の速度が遅くて使い物にならない。
  • 夜は1Mが当たり前。

総評

総評
良い口コミ、悪い口コミいずれにも一理あると感じます。
担当者の対応が良くてもインターネットの速度が改善するわけでは無いですし、速度が良くてもサポートがひどいのも満足度が高いとは言えません。
速度に関しては料金を上乗せすることでIPv6サービスが利用できますが、従来の料金で満足のいくサービスを提供してほしいところです。
正直なところ、フレッツ回線が根底にある時点で速度の改善はほぼ不可能なため、プロバイダ選びはサポートの品質と料金がカギとなります。
BIGLOBEは料金も平均的、サポート品質もそこそこのため、速度改善のために別料金を払ってもいいと考えている方ならアリです。

ビッグローブ光を解約したい。連絡先や違約金は?

ビッグローブ光を解約したい。連絡先や違約金は?
先ほどお伝えしたように、サポート品質が良くても速度は上がりません。
速度が原因でBIGLOBEを解約する場合、約款でベストエフォート型サービスであることが明記されていることから違約金が発生します。
ビッグローブ光の違約金は2年契約の場合9500円、3年契約の場合は20000円とかなり高額です。
近年は違約金免除特典や高額キャッシュバック付きのプロバイダも多いため、乗り換えの際はよく調べることをおすすめします。

BIGLOBEを解約する場合の連絡先はBIGLOBEカスタマーサポート インフォメーションデスクです。
 

  BIGLOBEカスタマーサポート インフォメーションデスク
電話番号 0120-86-0962(携帯電話・PHS可)
03-6385-0962(通話料は自己負担)
ガイダンス 【5】退会手続きについて
営業時間 9:00~18:00 365日受付

 

BIGLOBE ipv6なら速度が速いってホント?

BIGLOBE ipv6なら速度が速いってホント?
インターネットで『プロバイダ名 遅い』で調べると大体「IPv6なら早い!」と結論付けられています。
しかしそれも正解であり不正解でもあるのです。
そもそもIPv6接続は2つの種類があり、従来通りの接続方法である『IPv6PPPoE』ならば、正直なところ速度はあまり変わりません。
速度が速いとされているのは『IPv4 Over IPv6(IPoE方式)』です。
BIGLOBEでIPoEを利用するにはオプションに加入し、専用のMAP-Eルーターをレンタルしなければなりません。
気になる実測値は次でご紹介します。

IPv6(IPoE方式)実測値まとめ

IPv6(IPoE方式)実測値まとめ
速度低下のピークである21時にどのくらいの速度が出ているのかを調査しました。
同じビッグローブ光でも地域によりやや差はあるようです。
この結果を見るとBIGLOBEを使うならIPv6だなと感じます。

  • 下り100Mbps出てます(北海道)
  • 下り30Mbpsくらいなのでやや期待外れ(東京都)
  • 下り50Mbps出てる(東京都)
  • BIGLOBEのv6オプションで夜間の速度が80Mbps(茨城)
  • 58Mbps出てる。IPv6すげー(熊本)

IPv6(IPoE方式)の申し込み手順

IPv6(IPoE方式)の申し込み手順
すでにBIGLOBEを利用している方ならホームページ上から申し込み手続きを行うことができます。
申し込みの際はお客様ID(CAF/COP番号)とアクセスキーが必要になるため事前に用意しておくとスムーズです。

BIGLOBE – 高速接続サービス(IPv6接続)のご案内
https://support.BIGLOBE.ne.jp/ipv6/

ホームぺージ以外でも電話で申し込むことができるため、ページからの申し込みが難しい場合は先ほどご紹介した『BIGLOBEカスタマーサポート インフォメーションデスク』へ相談をしてみてくださいね。

まとめ

まとめ
いかがでしたか、今回はBIGLOBEの速度低下とその対策をご紹介しました。
結論から言うと『BIGLOBEはIPv6オプションを使えば早い』ということになります。
インターネットから簡単に申し込むことができるため、速度低下で悩んでいる人は自宅の環境を見直してから申し込んでみてはいかがでしょうか。

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